TEL:0755-32882616   公司简介 - 委托交易 - 收费标准 - 汇款方式 - 联系我们 - 免责申明 - 站点地图

设为桌面图标 | 设为首页 | 加入收藏夹 | 中文版 | 黑名单

行业资讯: 行业动态 | 新品推荐 | 行业知识 | 行业统计 | 市场分析 | 政策法规 | 展会信息 | 财富品味 | 企业管理 | 国内企业 | 国外企业
   当前位置: IC37首页 > 行业资讯 > 行业动态 > 目标管理:有目标,还要有工作追踪

目标管理:有目标,还要有工作追踪

类别:行业动态  
中国的经理,一切行动听指挥的执行力是比较强的,工作的计划性还可以,最差的是什么呢?一个是沟通能力,再一个就是工作检查和追踪能力。在欧美,最强的是沟通能力、工作检查和追踪能力。

德鲁克大师的目标管理在全球普及甚广,但实施中却有很多企业走形变样,其中一个痼疾就是工作追踪很差,如果没有工作追踪,目标管理也就只剩下了美丽的目标这个外壳。上次我们讨论了如何制定一个好目标,这次我们一起来探讨如何在目标管理中进行工作追踪。——企业培训师:刘捷

目标管理重在工作追踪

根据管理大师德鲁克的观点,目标管理所要达到的两个核心目的,一个是激励,一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制,从这个意义上讲,那就不光是设定目标,而是要使整个组织把各种资源调动起来,围绕目标往前走,这就需要不断对工作进行追踪。如果发生了偏离,通过工作追踪及时把这个偏离的情况进行评估,然后把这个信息进行反馈,并采取一定的措施,保证我们的目标能够按照原来的设定实现。

如何进行工作追踪

中层经理根据工作追踪方法,进行下面的工作:

·衡量工作进度及其结果。

·评估结果,并与工作目标进行比较。

·对下属的工作进行辅导。

·如果在追踪的过程中,发现严重的偏差,就要找出和分析原因。

·采取必要的纠正措施,或者变更计划。

有的经理认为工作追踪应以下属的工作表现为主,每天都能保证不迟到、不早退,在领导视野所及的范围内勤奋工作的就是好员工,问他们这样做的理由,他们会说“我就看到某某工作认真了,所以他就是好员工,某某人我从来没看见他干什么。”

实际上,因为经理的精力有限,不可能对所有下属的工作表现都能凭着主观的感觉感觉到。一方面造成工作追踪的片面性,另一方面,很可能伤害到其他员工的感情,从而起不到工作追踪、进行阶段性工作评价的作用。到头来,没有人再去重视这个过程。

因此,工作追踪应当着重客观性的标准-工作成果,同时也要兼顾主观性的标准——工作方法和个人品质。

完成计划并不等于没有偏移目标

有一家IT方面的集团,在北京有一家分公司,年中的时期,总部发现分公司已经实现了全年的营业额,所以就认为这个分公司已经达成目标了。但到年末的时候发现,分公司的营业额里超过一半不是来自销售总部给它的产品,而是他们发现一些客户有特别需求,就组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。

从营业额的角度讲,它是完成了。但是实际上,它没有完成公司的目标,作为北京分公司,它最核心的目标是销售工作,这是公司战略布局当中的一个组成部分。最后公司在年终总结的时候说,我们养你干嘛,在我的战略棋盘上,你这个分公司没有意义,你挣钱多有什么意义,我公司今年的新产品想在北京市场销售,你没有打开市场局面。

实质上,我们工作追踪是追什么?是追踪业绩情况与目标的距离,还是追踪他和目标之间的偏离程度?应当说,工作追踪首先要追踪的是他是不是在朝着我们的目标走,偏离目标是最可怕的,表面上完成计划并不等于没有偏离目标。

订目标为什么没有用?

为什么在企业里,大家会说计划赶不上变化,目标变来变去,觉得订目标没有用?主要有以下几点原因:

第一,目标经常变。很多企业的目标,每年都订,但每年都变,这就失去了订目标的严肃性。在这种情况下,他知道你现在订了,将来还要变,结果订目标的时候,经理们心中实际上是不在乎的。

第二,不关注目标的结果。目标进行得怎么样,没有及时进行修正和评估。在这种情况下,经理们就完全按照自己的想法做事情。很多企业里面,前面订了目标以后,后期到底做了什么,是不是按照这个目标来走,到最后是不是达成了目标也没有人管,完全没有工作追踪,这样一来,做为执行层的经理来讲,对目标实际上是不认同的,或者说是根本没有认真去推进。

没有授权就谈不上目标管理

当我们谈到目标管理的时候,就涉及到授权问题。实际上,目标管理和授权是统一的,如果没有相应的授权,就没有相应的目标管理。

我们现在要讲的问题是,给了下属一定的授权后,为什么还要进行追踪?下属也会问这个问题,你既然授权了,怎么还老是横加干涉。这就需要我们清楚,工作追踪和授权其实是不矛盾的。工作追踪的要害就在于,对于你的工作过程和进展情况与目标之间的吻合程度进行评价,就是说,你现在的行为是离我们的目标近了,还是远了。如果偏离了,我们就要给你一个反馈,通过这个反馈,能够使你尽快地更正,并且围绕这个目标来进行工作。

工作追踪的最大误区:不是追踪目标,而是追踪下属的方式

工作追踪当中最经常出现的问题是经理人在工作追踪的时候,他追踪的不是目标,而是下属的实现方式。

比如,在规定的市场区域里,经理一年要完成销售额500万,这是公司设定的目标,那么,一个月就是40多万。如果连续2个月,上司看到销售额没完成,就容易产生干涉,然后在旁边支招,或者是喋喋不休。这实际上是在追踪他的实现方式,而不是一年500万销售额的目标了。

那么上司是如何看待工作追踪的呢?

第一,下属是不是把他所有的资源和精力都用在来达成目标上。如果是,那就不需要对他进行纠正。有可能是他在能力上、方式方法上不行,那我们需要做的就是教练的工作,在能力方面对他进行培训、或资源方面给予补充。

第二,要明确授权,以免造成下属在工作时事事请示。

现在有些老总很忙,忙得不可开交,就是因为他没有授权。比如说,企业里要搞培训,这不是个太大的事,应该授权人力资源部经理来办,但事实上呢?培训费用要老总签字,安排什么人培训,要老总签字,定什么时间培训要老总签字,这都得老总说了算,人力资源经理也就是个事务员。

像这种情况,你说老板是追踪还是没有追踪呢?他说他在追踪,他事事都在追踪。但是我们说,这不是工作追踪。

工作追踪是在给人充分授权的情况下,让下属在按照自己的想法做事情的基础之上所进行的追踪。而且,工作追踪不是干涉,不是说你来替下属做决定、给下属支招,而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价。

目标管理要想起到一个激励下属的作用,关键就是你让下属按照自己的想法做事情。如果决策都让你一个人做了,那就不叫工作追踪了,更不是目标管理了。

工作追踪第一步:搜集信息

搜集信息现在主要有这样几种途径和方式。

A、建立定期的报告、报表制度。很多公司销售部门、生产部门的定期报告制度要好一些,甚至连值班日志都已经很规范了,但其他大多数部门可能就是以口头汇报为主,这是不行的,一定要制订严格的报告、报表制度。

B、定期的会议。

C、现场的检查和跟踪。

这些工作就方法而言,并不复杂,但关键是要能细致并且不断坚持。

工作追踪第二步:给予评价

在进行工作追踪进行评价时要注意以下四个要点。

第一、要定期的追踪。管理者有时候工作一忙,就顾不上去了解下属的工作情况,而一旦形成三天打渔、两天晒网的习惯,下属的工作就有可能渐渐松懈。对下属工作追踪要养成定期的习惯,同时让下属也感到主管有定期检查的习惯,这是非常重要的。

第二、分清楚工作的主次。管理者的事务很多,不可能事事追踪,因此一定要分清事情的主次,对重要的事一定要定期检查,而次要的事则不定期抽查。

第三、对工作进行评价。工作评价的一个重点是看目标是否偏离,有时候是与目标有差距;有时候是具体的方法的差异;有时候看上去业绩实现了但目标实际上是偏离了,就像前文所述分公司的例子。如果评价发现目标有偏离,就要及时把他拉回来。

第四、避免只做机械式的业绩和目标的比较,应当发掘发生偏差的原因。

在分析偏差时,必须首先分清哪些是下属无法控制的因素引起的。比如分配去做市场调研,但是经费迟迟无法到位,下属无法找到足够的调研员,从而延误了时间。其次还应分清哪些因素归因于下属本人,比如由于下属工作不得力造成销售额没有完成。正确地分清这两类原因,就可以有针对性地在采取相应的措施。

工作追踪第三步:及时反馈

经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属,以便下属:

1、知道自己表现的优劣所在。

2、寻求改善自己缺点的方法。

3、使自己习惯于自我工作追踪及管理。

如果发现下属目标达成不理想,那么可以提建议。有的下属,当你指出他的工作偏离了目标,他能够很快地意识到这一点,根据主管的建议去进行调整。另一种方式就是强行把目标拉回来。

不论是采用哪种方式,都必须做到及时反馈,这样坚持得时间长了,大家就会发现,凡是偏离公司目标的事情是绝对不允许的,这就在公司内形成了一个基本的职业原则。既激励大家去完成目标,又威慑那些有可能故意偏离目标的人。

学会授权,改变工作追踪方法

要做好目标管理,领导者必须改变自己的领导方法。第一个是心态,切忌事事指挥,横加干涉,越殂代疱的现象。做为下属,他在公司里面一般都是希望把事情做好,他不会说是要故意把事情做砸。关键是你允不允许下属按照自己的想法做事情,我觉得这一点是需要明确的。就是说在某种程度上,我们要允许下属按照自己的想法做事情。

第二个就是要对下属做教练工作。国外在这一点上做得比较好,他把这个人放到这个岗位上,是经过严格培训和锻炼后的,是这个人确实具有了这个岗位的工作能力。而我们国内的有些企业,他把这个员工放到这个岗位上,实际上是有一定距离的。

对这种情况,有的就可能说,我这儿招不来这个人。这没错,事实情况是招不到正好合适的现成的人才,但是企业一定要有计划。首先对这个人的能力进行提高和训练,然后在他的能力达成基本要求的情况下,给他一些机会,让他去做事情,这样的情况下,才能减少一些干涉,也才能保证我们的工作追踪不是给下属下命令或者是支招。

如何克服下属的抵触

措施一、使下属了解有效工作追踪的必要性。

·计划的偏差是很自然而且是可预知的。

·及时觉察出偏差是非常重要的。

·按照这种方式,他们会更容易达到目标。

·如果下属更清楚自己错误的话,他们就更容易进行改进。

·如果经理更了解下属的需求的话,就更容易协助他们工作。

措施二、使下属了解工作追踪不是简单的监督工作情况,关键还在于辅助下属更好地完成工作,达成预定的工作目标。通过工作追踪,及时发现存在的问题,及时进行相关的调整,找到解决问题的方法和措施,这样,有利于下属独立工作能力的提高。

措施三、在设定目标、计划工作、追踪绩效表现,以及执行改正措施时,要让下属们亲自参与。

措施四、工作追踪中,遵循对事不对人的原则,保持客观冷静的态度。不能与员工算旧帐。

措施五、不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。中层经理应时刻牢记目标管理中主要角色是完成各项工作的下属,自己承担的是引导、辅助的任务,以便充分发挥下属的工作积极性,提高下属工作能力的作用。

措施六、中层经理要对下属遇到的困难表现出理解,并针对不同情况,努力帮助下属解决困难。对于较困难的与不可避免的问题要有弹性。