随着我国通讯事业的不断发展，用户数量急剧增加，用户对缴纳话费和咨询服务方面提出了一些意见和建议，可以归纳为以下几个方面：

　　缴费时间集中，缴费用户增加，导致缴费期间营业大厅比较拥挤，用户缴费所需时间较长；缴费时自报号码，用户感到不方便，工作人员出错率较高，工作强度较大，用户满意度较底；收费网点较少，用户不能就近缴费，影响公司销售，同时间接造成欠费率偏高；用户咨询目前主要由若干前台工作人员完成，服务手段比较单一，服务容量较小，不能满足用户要求。

　　为了提高服务水平和企业形象，给用户提供一套便利的话费缴纳和查询平台、实现移动电话话费管理现代化，提高工作效率，以吸引更多的客户。我公司提供了IC卡读写器和相关的技术支持工作，配合通讯公司成功的开发出用户自动查询和缴费系统。用户能通过刷卡方便地进行话费支付和查询，通讯公司也能高效、安全的处理话费的收缴和查询的业务。

　　下面是关于IC卡部分的设计流程：

　　目的和原则

　　本模块面对的是通讯公司前台收费工作人员，要求界面简洁明了，操作方便快捷。由于本模块牵涉到财务管理，同时又是事务处理软件，应着力于操作的高效性和系统安全性、稳定性。设计本模块的目的是为了实现IC卡管理、前台收费、业务查询和报表生成、停复机处理、托收处理等功能。

　　功能设计

1.系统管理

　　应用程序安全管理，操作员权限管理。

　　应用程序参数设置，功能定制。

　　查阅操作员后台记录。

　　发行操作员卡。

2.IC卡管理

　　实现IC卡的发行、注销、挂失、换发、解锁等操作。

3.前台收费

　　实现用户持IC卡支付话费功能，支持现金、支票、托收（和其他各种）形式的支付手段。

　　具备话费预付功能。

　　自动计算话费应付、找零，自动把话费零头打入本次预付，同时也能灵活处理用户的找零要求。

　　根据操作员的级别提供话费查询功能。

　　能够灵活处理滞纳金。

　　生成、打印日报表、操作员业务报表。

　　具备远程联网能力，能够在远程站点通过电话线联网实现上述功能。

4.业务查询和统计报表生成

　　以分类查询树、查询结果列表、统计报表的形式为业务人员提供一个万用查询统计工具。技术人员能完全定制查询请求和打印报表，随时满足业务需求。

5.停机、复机处理

　　根据有关规定生成停机、复机话单供有关工作人员进行处理。

6.托收处理

　　生成托收磁盘给相关单位进行话费托收处理。根据从相关单位返回的返销磁盘，处理托收用户的话单库。

　　安全性设计

　　应用程序根据登录的操作员在系统管理程序预先设定的操作权限开放相应的功能。

　　后台记录操作员的一切业务操作，交由系统管理程序审查监督。

　　用户IC卡设定PIN码保护，卡内数据整体采用DES算法加密。

　　远程数据交换采用加密方式传递。

　　应用程序的权限由系统管理程序集中管理。

　　程序运行参数记录到中心数据库中，应用程序不能脱离中心数据库独立运行。

　　执行敏感操作的操作员采用权限IC卡作为系统登录工具。