1．听声音判断线路故障

很多通信网至少都有十几年的历史，有些电缆和用户线路已经老化，大多用户离通信局站也较远，所以发生线路故障的可能性相对较大。而ADSL(VDSL)正是以普通电话线路为传输介质的，其通信质量与电话线路的好坏有很大的关系。

根据笔者的经验，判断线路质量和置找线路故障最好的方法还是“听音”。以下就是通过“听音”便可迅速判断的一些线路故障：

(1)用户终端无信号，拨打用户电话能听到正常的回铃音：用户线路断线；

音，摧黑篇蕊集蓄

（2）用户电话打不或打不出，提机就是忙铃声：用户线路接地。

(3)用户电话中没有任何声音，拨打用户电话一直是占线音：用户线路短路。

（4）用户电话中有明显的杂音，通话时有广播音等：用户线路和其他线路串线。

(5)用户电话的拨号音有重音现象，拨打小灵通会显示两个号码：用户线路混线。

(6)打开Modem，查线机里能听到非常大的高频噪音：线路质量差或分离器安装不正确。

有时，用户在线测试速率都达标但网页打开很慢，这大多数是线路老化、接头锈蚀或离通信局站距离太远导致信号衰减过大引起的。

判断线路故障的技巧是：拿起电话听到拨号音正常后，按任意键将拨号音去除。因为拨号音会掩盖微弱的杂音信号，从而降低听出故障的准确率。只要拨号音清晰．通话声音洪量．就应该基本排除线路故障的原因。这里笔者需要提醒的是，即使可以使用电话线来接听电话，也不能完全断定线路肯定没有故障，因为ADSL(VDSL)信号与电话信号不是使用的同一信道。当然线路故障是ADSL(VDSL)宽带上网用户的主要故障，在发现线路故障后要分段查找原因．缩小故障范围，这样才能及时解决问题。

2.看ADSL(VDSL)Modem的指示灯判断故障

当用户上网出现故障时，可以通过Modem上的各种指示灯对故障作出初步判断：

Modem中有电源(Power)指示灯，如果在接通电源的情况下，发现Power指示灯不亮，可以断定该设备的电源出了问题。

Modem中还有一个CD指示灯或Link指示灯，正常工作情况下，这种指示灯会在接通电源后，很快处于常亮状态，如果出现其他异常状态，如该指示灯一直闪烁不停，就意味着通信线路有故障存在。

看Modem中的Test指示灯或Data指示灯。一般来说，该指示灯在刚接通ADSL设备的电源时会闪烁，这表明ADSL正处于自检状态之中，二旦自检任务完成后，该指示灯就会自动熄灭。如果该指示灯一直处于常亮状态，就表明该ADSL(VDSL)设备没有顺利通过自检。

看Modem中的LAN指示灯。正常情况下，该指示灯是处于常亮状态。夕口果不常亮，就表明网络连接可能出现故障，具体表现在：在CD指示灯或Link指示灯常亮的条件下，如果LAN指示灯不亮，就表示ADSL设备和网卡之间的网络连接有故障。如果LAN指示灯常亮，但不能正确使用ADSL拨号时，可能是拨号软件出现问题，此时可以将它从系统中彻底删除，并重新正确地安装拨号软件。如果还无法工作，就必须按下ADSLik备中的复位按钮，让ADSL(VDSL)采用默认的网络参数来工作。

对于不同宽带的Modem，指示灯的标识不尽相同，宽带维装人员应掌握所安装的每款Modem的性能参数，了解其配置界面和工具的使用，这对快速判断故障有很大好处。另外，手机或有强电磁波的家用电器一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为它们强大的电磁波千扰足以造成ADSL Modem断流，造成指示灯不正常。

3.检查分离器的安装位置

分离器的作用就是将ADSL(VDSL)电话线路中的高频信号和低频信号进行分离：3400Hz以下供语音电话使用（即分离器上的PHONE接口），3400Hz以上的高频供上网（即分离器的Modem口）。分离器的安装是ADSL(VDSL)安装过程中很重要的一个环节。它的正确安装方法是：将电话人户线先插到分离器的LINE接口上，再将所有电话分机都并接在分离器的PHONE接口上。电话人户线到分离器最好使用双绞线，线路最好能尽量远离有电磁干扰的家用电器设备，尤其注意的是不能安装电话防盗打装置，因为ADSL(VD-SL)是在普通电话线路的低频语音信号上叠加数字信号，从通信局站的配线架到ADSL(VDSL)分离器这段线路上加上任何设备都会影响数据的正确传输。另外，有些用户经常自己插拔分离器，导致接口插错或在人户线路上乱接电话分机，引起不能上网故障。

4.分辨用户电脑的软硬件故障

用户电脑硬件故障主要以网卡损坏较为多见，先是观察网卡上的灯是否闪烁或者熄灭，再就是打开控制面板的系统属性，在设备管理器中看网络适配器上是否打有黄色惊叹号，如果二者皆是就很有可能是网卡损坏。

在安装有Windows2000或WindowsXP操作系统的计算机中，也可以观察本地连接中数据包的传输量，如果排除了线路问题，01数据包传输量不变化或为1101,，也有可能是网卡的问题。如果用户网卡设置了内网IP地址,Ping"猫”地址若通则说明已经连接，若不通或丢包则大多是网卡的问题。对于一些早期的CPU主频和配置比较低的计算机，用户的上网速度也很慢，这些不是硬件故障，要给用户解释清楚。

用户电脑软件方面的故障就很多了，这就要求维护人员认真学习电脑知识，提高自己的电脑操作水平，灵活应用一些电脑工具软件来解决问题。要用户安装并及时升级杀毒软件和安全补丁，并安装IE修复工具。最有效的方法是用Ghost软件将用户的操作系统作一个备份，因为一但用户因为软件问题上不了网，用Ghost恢复备份只用十多分钟，省时又省事。

总之，在ADSL(VDSL)宽带的安装和维护工作中，如果能熟练掌握和应用上述技巧，在工作中一定受益非浅。当然“工欲善其事，必先利其器”，在维护中若能辅以更好的工具，如带一个笔记本电脑，就可以迅速判断是线路故障还是用户电脑的问题：把笔记本电脑和用户的“猫”连接好，如果能Ping通，说明用户的线路和Mo-dem是好的，问题在用户的电脑上，否则就是用户线路故障或机房的问题，这样就能起到事半功倍的效果。

陕西乔宏