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快速增加的服务中心和持续壮大的工程技术人员是艾默生项目和支持服务战略扩展计划的一部分，旨在满足日益增长的客户需求。
　　当今的经济形势迫使大多数过程制造商仅配置刚好能够确保工厂有效运行的员工数量。一旦有新项目或遇到工厂大修，人员不足的问题就突显出来了。
　　“在过去2年，我们实施的大型自动化项目（越来越多的为主要自动化承包商项目）数量大幅增长”，艾默生过程管理总裁 Steve Sonnenberg 解释道。“这些项目许多来自新兴市场，通常专注于满足关键基础设施的需要或自然资源的开发。它们不仅在设计、调试和启动阶段要求大量的工程工作，一旦其建成投产，还需要及时、可靠的支持服务，以保持高效运行。”
　　过程制造商还意识到，要确保一流的运行，通常需要采用新技术，然而他们未必拥有足够的技术力量。针对这种情况，艾默生设置专人为用户完成新技术的初始设置，并提供后继的支持服务，从而解决用户人力资源不足的问题。
　　“我们很高兴用户能够通过与艾默生过程管理的合作，满足其项目和服务的需求”，Sonnenberg 说道。“我们的目标是，通过优质服务，弥补用户内部资源的不足。我们在服务方面所进行的大量投资将帮助我们满足用户的这些需求。”