人工智能可以实现自动化操作

各公司都在采用现代技术，如人工智能(AI)、物联网(IoT)、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、区块链和大数据等，以提高顾客留存率和体验，并防止在竞争中失败。举例来说，如果客户因为某些原因感到悲伤，机器人可以唱歌或跳舞来缓解他们的情绪。

各公司都在采用现代技术，如人工智能(AI)、物联网(IoT)、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、区块链和大数据等，以提高顾客留存率和体验，并防止在竞争中失败。

今天商界的竞争十分激烈。每一天，我们都会看到各种各样的创业新闻。面对激烈的市场竞争，企业纷纷采用各种战略来获取竞争优势。不管采取什么策略，B340A-13他们的核心重点都是吸引新客户，留住现有客户。实际上，保留现有的顾客比获得新的顾客更有价值。原因在于保留客户的成本效益和利润更高。从图表上看，获得一个新客户的成本可能是留住它的5倍。这张示意图还表明，把保留率提高5%，利润就会从25%增加到95%。所以，当今数字时代的企业都在利用各种客户保留技术，以此来保住更多客户，创造更多收入。

维持顾客的支柱

顾客成功：它确保顾客最终达到或得到他们想要的。举例来说，如果一个客户正在寻找一种产品，他或她就不应该等着得到它。商品必须有库存。

顾客支持：从最初的互动到使用产品或服务，企业应该向顾客提供支持。其中包括确保快速而恰当地回答顾客的问题，帮助他们使用产品或服务，以及通过加强参与来改善关系。

个人化：放之四海而皆准的企业选择。所以他们需要根据自己的客户对产品、服务和沟通进行个性化。不管是提供推荐，发送广告，还是沟通方面的任何支持，一切都需要根据客户的喜好和需求进行个性化。

后遗症行销：一旦销售完成，企业就不应该停止为顾客提供服务。一旦顾客使用了他们的产品或服务，他们就应该不断地帮助顾客，倾听他们的声音。商业机构也可以建立忠诚度计划，为对他们忠诚的顾客提供额外的福利和津贴。

五种技术可以保证顾客的保留

各种数字技术可以帮助企业建立起保持顾客信誉的支柱。这些技术如何为企业带来优势如下：

1.通过人工智能来理解顾客的行为

一个基于AI的聊天机器人能够理解人类的语言，响应客户的询问。他们提供24小时服务，减少了周转时间。聊天器不需要客户等待查询响应。AI系统也可以通过分析顾客的情绪来判断他们的情绪。聊天器可以通过分析和检测文本中的特定单词来分析情绪。通过分析客户的语调，虚拟助手可以检测到情绪。机器能用摄像机探测面部表情，并根据表情分析情绪。

人工智能系统可以对顾客做出回应，并根据顾客的情绪进行互动。举例来说，如果客户因为某些原因感到悲伤，机器人可以唱歌或跳舞来缓解他们的情绪。企业也可以将AI整合到日常运作中，为客户提供个性化的建议。该算法能够根据客户的偏好、位置和人口统计信息对其进行分类。人工智能系统以分类为基础，为客户提供个性化推荐。

2.通过物联网为客户提供更多的便利

IOT设备收集实时信息，企业可将其用于为客户提供增强服务。举例来说，一个信标可以收集关于顾客从货架上提出的产品的信息。这一信息可以帮助企业通过LED屏幕或者智能手机为客户提供实时的个性化广告和推荐。假定顾客从货架上拿起洗发香囊，电话就可以与其智能手机相连。自动化系统就能通过智能手机向顾客发送关于护发素小包的广告。

这样能提高参与性。此外，它还提供给顾客个性化的体验。像智能手推车这样的智能设备，可以消除排队等候付款的现象，从而使零售店更加智能化。购物结束后，顾客们会排长队。取消这些排队可以简化其购物体验。内置摄像头的智能小推车能侦测到所有顾客购买的产品。这样他们就能自动地计算出最终的账单。顾客通过智能卡可以数字化支付账单。这样的便利能吸引顾客回到你的商店。

3.通过虚拟和增强现实技术，使用户融入未来

在虚拟和半虚拟环境中吸引顾客，可能是吸引顾客的一个有效方法。借助于AR和VR，人们在购买公司的服务或产品之前甚至可以了解它们。它们也能为客户提供实际操作经验。举例来说，服装零售商可以使用AR和VR技术为他们的顾客创造一个虚拟形象。它可能会给电子商务企业带来极大的好处。一些人不能在线购物，因为他们不能尝试去购买产品。

借助AR和VR，电子商务公司可以让消费者像在零售商店一样，在购买之前尝试所有的东西。提供服务或产品方面的帮助可以帮助留住客户。并且比每次客户需要帮助的时候都需要人帮忙更有吸引力。若雇员在使用任何产品或服务时陷入困境，AR和VR能使他们把雇员留在家里。增强现实有可能把产品手册提高到一个全新的水平。产品手册通常很枯燥，除了一些图片。不过，AR可以让这些手册变得乏味。企业可以使用基于标签的AR创建产品手册。它们能指出产品的每一个部分，并通过文字、音频、甚至是视频来展示其功能。

4.通过区块链增进信任

信赖是留住顾客的关键。块链可以提高生产和销售线路的透明度，从而提高品牌对顾客的信任程度。公司可将生产细节(如原材料和原材料数量)上传到分散分类帐。顾客可透过存取本帐目了解产品的制造、装配及销售方式。块链也能实现网上安全交易。每一笔联机交易的记录和账单明细都可以上传到区块链平台。因为上传到区块链网络的详细信息不能被更改，所以组织和客户之间的帐单纠纷就可以避免。

5.通过大数据分析提供定制产品和服务

公司必须为顾客提供他们所需要的。它不只是产品和服务，也包括宣传和优惠。但有时候，企业可能不能应对对特定产品需求的突然增长或下降。这样就会导致客户无法找到所需产品的脱销。如果企业不能为其忠诚客户提供所需的产品，那么他们就会失去机会。要避免这种情况，组织可以使用大数据分析来改进需求的供给周期。大数据分析能够分析大量的历史数据，从而理解过去发生了什么以及为什么会发生。它接着分析当前的数据，以理解市场趋势和当前的变化。在此基础上，进行大规模的分析，可以预测未来的市场趋势和特定产品的需求。

上面提到的技术本身就具有提高客户保留率的潜力。然而，如果它们被合并，就能确保企业能够轻松地留住大部分客户。举例来说，人工智能可以实现自动化操作，物联网可以带来连接，而区块链可以保证转换。所以当区块链、物联网和AI融合在一起时，他们就能形成一个安全、互联、自动化的平台，彻底改变我们的工作方式。所以，企业应该希望通过整合各种客户保留技术来扩大其客户基础。