《经典深圳》采访我司总经理

服务至上 诚信为本 ——访深圳市世鹏电子科技有限公司总经理古世杰 深圳作为中国最早的经济特区与改革的成功典范，吸引了全国各地英才与有志之士前来发展与创业，他们以前所未有的激情与干劲经过艰辛创业与顽强打拼，使许许多多的人成就了自己的梦想，取得了不凡的成就，其中深圳市世鹏电子科技有限公司总经理古世杰就是出色的一位，其不凡的创业经历与颇有见地的观点很值得我们为之书写。 丰富经历 磨炼成金 古世杰，20世纪70年代初生于一个贫穷的山村。“外面的世界好精彩。”一种追求梦想的强烈驱动，读书毕业后，古世杰怀揣几百元钱，来到广州，经过一番周折后进入一家国有企业打工，他当过司机，做过公司职员。由于他工作从不计报酬，兢兢业业，任劳任怨，表现出色，5年后，他被公司选派到香港一家物流公司工作。几年后，不安于现状的古世杰又进入深圳一家防盗与电源IC类产品的公司工作。 “是金子放到哪里都会发光的。”他的业务才干很快得以展现，第一个月他就帮公司找到了一个新产品，为公司赚了20多万元。而公司领导也对他非常器重，耐心地指导他，使其很快就掌握了此项业务，成为公司的业务骨干。 创办自己的公司是古世杰多年的愿望，一年后，古世杰觉得经过多年的磨炼与市场打拼，目前自己创业时机已经成熟，就用自己打工积攒的钱，又向亲朋好友筹借了一些，创办了深圳市世鹏电子科技有限公司，自此，他的人生开始走向精彩。 重视培训 服务至上 深圳市世鹏电子科技公司是一家集单片机销售、软件开发为一体的高科技企业，公司以台湾义隆（EMC）、合泰（HT）、美国微芯（PIC）、国半（NS）、芯源（MPS）、爱特梅尔（AT）为主营产品。自公司成立以来，就奉行以质量求生存，以信誉求发展的经营方针，并遵循“客户至上”的服务宗旨积极开展工作。 管理是企业务项工作的基础，也是一门艺术。公司除建立健全各项管理制度外，还实行人性化管理，员工有困难公司尽力给予帮助。同时公司倡导上级与下属间平等共处的原则，每个人都是公司重要一员，在企业与团队中都有自主权与发言权，每个人都有优秀的一面，都很可爱，从其身上都有值得学习的东西。由于公司尊重每位员工，爱护员工，从而充分调动其积极性与创造性，使每位员工都有较强的主人翁精神，都能主动自觉地完成自己的本质工作。 质量是企业的生命，也是企业各项工作中的重中之重。公司严把产品质量关，凡采购产品都是知名厂家的产品，虽有质量保证，但公司仍本着对客户负责的精神，再经过严格检测，确保其高品质。 服务是企业赢得客户赢得市场的关键。公司为做好服务工作，凡客户所需采购的产品，公司服务人员均为每位客户建立了文件夹，都提前把准备工作做细、做好，均以最快的速度组织好货源，其服务是业内最快的之一。例如，在珠江三角洲，能当天必到货；在北京等地，一般第二天早上就能收到货。公司发完货后，还有专人跟踪，例如，发货后有专人立即发给客户一个传真告知其货已发出，从而最大限度地满足客户的需求。 古世杰还要求公司采购人员、服务人员既要熟悉自己工作的每个步骤，又要了解行业内的最新新闻、同行推出新产品等情况，以便使公司的采购与服务工作始终走在业内前面。 培训是提高员工素质与增强企业后劲的关键。公司对人才极为重视，并视其为企业最重大财富。公司招聘的人员大多是刚毕业的大学生。公司对新员工培训，首先让其了解公司的历史、产品及技术，让其了解公司的企业精神，让他们懂得学到知识比赚到钱更重要更快乐。公司还对员工进行电话行销培训，员工打给客户电话要充满激情，要让客户感觉到在帮助他，这样人家才会接受。公司每周六还要进行工作讨论，有时还组织户外培训。通过这一系列的培训，极大地提高了员工的综合素质与业务水平，进一步提高了企业的市场竞争力。 古世杰的经营观 古世杰待人平易，心地善良，胆识过人，极富激情与干劲。他外出打工近10年，经过千辛万苦后，现已走向成熟，能在众说纷纭中保持冷静，这种能力使他的公司能经受各种风雨而永立潮头。谈到企业经营，古世杰介绍说：“经营企业就是做人，人做好了，企业也就做好了。” “兵无常势，水无常形。”古世杰认为，市场上没有惟一的成功模式，要求企业经营者必须结合自身情况与行业特点，形成自己的运作经营模式，这样才能推动企业快速健康地向前发展。 “诚信”是中华民族的传统美德，是企业发展的基石，也是现代企业经营理念的最高境界。企业要想超常规发展更需要诚信。世鹏电子视“诚信”为企业生命。企业不仅对内讲诚信，对外也讲诚信，从而使世鹏电子赢得了广大客户的信赖，赢得了广大市场。 他胸怀宽广，富有感恩之心，他不但时常挂念感谢对他成长过程中给予帮助的人，同时，他还感谢害过他的人。对于害过他的人他可以从中反思发现自己不足。 经历就是财富，这一点古世杰十分认同。他还认为，“你对人家好，人家也会对你好”。他曾借钱给一位朋友，若想报恩，他认为，就活得很累；若把此事当成帮助他，你就会给自己还来许多的快乐。 他还希望通过自己创业让下一代不再白手起家；他还把自己的公司当成一个平台，要培养更多的人更好地生活，同时，他尽自己的所能帮助特别需要帮助的人。 他善于学习，经常参加各种培训，通过培训其更加充满信心。他还重视与一些名讲师沟通，通过沟通能接触到很多先进的理念，使之把自己提升到更高更好的平台。 谈到公司今后发展，古世杰介绍说：“我们应尽快打造自己的品牌，始终把注重品质与诚信经营放在第一位，若二者做不好，企业迟早会倒闭。” 时代给了古世杰机遇，而他的人生与事业的动人乐章和诗句，却是自己用“心”写就的。经过多的市场上摔打与洗礼，他已走向成熟，使他在竞争异常激烈的市场上不但站稳了脚根，而且还日益发展壮大，令人敬佩。 “春催千山秀，花放万里香。”面对骄人成绩，不骄不躁、富有危机意识的古世杰总经理没有陶醉，而是把成绩当成新起点，将继续披荆斩棘，不负众望，将以更大的激情与干劲，向着自己更高的目标迈进，将高质量地服务更多的客户，将为深圳为祖国做出更大贡献。 本文刊登在2008年10月出版的《经典深圳》里，该书由叶选平、黄华华等担任高级顾问，由中国友谊出版公司出版。