中国三星：电子巨头看趋势

不出意料，作为三星在中国业务的掌门人，三星集团大中华区总裁张元基只用三星手机：私人事务现在用Galaxy S4，业务上用Galaxy NOTE3——都是三星目前的两个旗舰级产品。随着最新的Galaxy S5刚刚在2014西班牙巴塞罗那通信展上推出，张元基很快就会用上S5，因为每次三星推出最新手机，他就会换用，以便对新品提出意见。

去年三星在华业务进展比较顺利，张元基分析，随着高端市场逐步进入饱和阶段，同时加上中国企业的快速发展，2014年三星将面临诸多挑战。如何继续保持良好发展势头，作为全球电子巨头，其眼中的智能设备发展趋势又如何？张元基给出了自己的看法。

加大科技投入，研发符合中国市场和消费者的产品，研究了解中国消费者需求和生活方式

过去一年，中国三星凭借在智能手机业务的高速增长，销售额创造了758亿美元的新高。这与三星一直以来对中国进行的持续投资不无关系。截至2013年，三星对华投资达到了168亿美元，到2015年投资额预计能达到260亿美元。三星在中国市场的科技领域特别是研发领域不断加大投资，目前，三星在中国共设立了10家研究所，研究人员规模超过7000人，这一数字还在持续扩大中。

“三星在中国的成功主要归功于研发了符合中国市场和消费者的产品。”张元基介绍说，三星近期开展的4G LTE手机、超高清电视等面向中国的产品开发就是其中的代表性案例。

张元基说，现代消费者的需求非常多样，要求很高。如果无法满足消费者需求，不能提供最好的服务，企业将无法立足于竞争激烈的生存环境。为了更彻底地了解中国消费者的需求和生活方式，三星在中国运营着生活方式研究室和产品创新部门等，同时，三星在产品的设计、研发、营销、生产、客服等产业链上进一步完善本地化水平，以更快更好地对消费者的需求做出反应。

对三星来说，研发出吸引并满足消费者需求的产品，要归功于其向高科技产业的战略转型，以及在科技创新上的加大投入。

“科技研发是三星集团最重要的企业经营基因。三星集团从业务组成上来看，既有电子、重工、化学等制造业，也有金融业和服务行业。对三星集团来说，科技是带动三星在21世纪快速发展的动力。在技术与革新上的大力投资，才有三星今天的成长。”张元基说，三星在智能、半导体、LCD、造船等行业都非常重视研发投入。不仅在韩国注重研发投入，在中国也不断加大科研投入，设置包括半导体、通讯、设计、体验中心等研究类机构，以后还会继续扩充投入，更多引入中国的高级人才，并将中国三星发展成为面向全球市场的研发基地。

三星也将投资重点从单纯组装产业转移到资本集约型和高科技设备产业，并且持续扩大这一投资。张元基举例说，西安的10纳米级闪存芯片项目、汽车电池工厂项目、苏州8.5代线液晶工厂项目等都是代表性的投资案例。尤其西安半导体工厂是三星在海外最大的投资，也引入了最先进的工程技术。

“三星的成功基因中有创新基因。某种程度来讲，这说明三星作为大企业拥有灵活性。”张元基认为，三星要在自己表现优秀的地方，一直持续发展保持领先，不足的地方则要努力跟上竞争对手。

张元基认为，要成为中国人喜爱的企业，三星需要及时推出符合消费者需求的最佳产品，并以最适当的价格、最好的服务提供给消费者。同时，三星努力践行作为中国企业公民的社会责任。除深化现有的教育支援、社会福利、环境保护和农村支援的公益活动之外，中国三星还向突发性灾害作出及时捐款，为灾区的重建提供员工志愿服务。

“正由于三星重视中国市场，着眼长远的投资，为客户提供体现最高水平的产品和服务，以及谋求与中国社会一起发展，才取得了持续增长的业绩。”张元基说。

各种融合型设备和丰富的内容将不断加强和完善消费者的体验，不论是互联网思维还是注重技术导向，能够帮助消费者实现更高的便利性是关键

作为全球领先的智能电子厂商，三星眼中的智能技术和智能设备，有着怎样的发展趋势？

张元基认为，消费者在过去十年的变化速度，远远超过过去100年。而未来十年的变化又将超过现在的十年。各种融合型设备和丰富的内容使消费者的体验不断完善和加强，而且消费者在这种环境中也在迅速地变化。

最近出现的可穿戴设备、医疗器械、智能家居等产品正是这一趋势的代表。张元基说，三星拥有应对这一趋势的完整技术、产品和经验。在智能时代，三星的愿景是使人们的生活更加便利。

熟悉中国IT领域的张元基说，不论是现在流行的互联网思维还是注重技术导向，能够帮助消费者实现更高的便利性是关键。IT技术发展很快，使用者也会常常被发展的技术所吸引。举例说，按照现在的技术，通过识别眼球完成用户身份安全认证的技术，在手机上还没有实现商用。但以后随着虹膜识别技术的发展，手机上可以做到直接识别眼球，用户无须进行密码操作，使用更加方便。

中国本土手机厂商让三星感到压力，随着技术的积累，中国厂商将迎来一个新的发展机遇

到去年末，三星在中国的智能手机业务增长迅猛。但张元基认为，中国企业发展迅速，同时智能手机高端市场发展的速度在下降。2014年对于三星来说，要想在中国实现高增长不乏挑战。

“今年，三星会利用自己的技术优势更快地推出更新的产品，同时注重售后服务，从而扩大市场规模。”张元基说。

对三星而言，最近几年，在智能手机领域，中国本土厂商包括华为、中兴通讯、TCL和小米等，无论是技术研究、产品开发还是发展速度上都发展迅速，这让三星感到很大压力。

三星的竞争对策是什么？张元基认为，今后三星基于过去在研发上的投入与积累下来的技术经验，会更加注意选择产品上市的时机，上市更加迅速，同时在提高产品性能方面更加努力，更快捷地应对消费者的需求。不仅如此，除了重视研发和销售外，三星也会更加注重售后服务，更加准确快速地应对售后问题。“从消费者买入手机到更换新的手机过程中，力求提供一流的体验服务，从而与对手形成差别化的竞争力。”

张元基同时评价竞争对手们说，“我个人认为，中国企业的思维很活跃，将这种灵活的创新思维应用到技术开发等领域，会有很大的发展。中国手机厂商发展很快，随着他们技术的积累，将迎来一个新的发展机遇。”

但他同时认为，手机厂商要获得良好的发展，需要一个公平公正的竞争环境。在这方面，中国手机厂商面临着挑战。就微软(37.7, -0.19, -0.50%)和诺基亚(7.54, -0.02, -0.26%)并购案来说，业界认为，同时拥有制造业和高标准专利的巨头因竞争需要，合并之后会提高专利费用，造成中国手机厂商费用上升，从而对其发展造成阻碍。长期来看，以智能手机为核心的IT产业也会失衡，最终会影响到消费者。