苹果底气如沙 不应低看消费者内容如下

怠慢消费者的喜爱，终究会被消费者怠慢，这是企业生死循环规律。

苹果的粉丝众多，切合消费者使用心理和习惯的产品设计，让消费者产生由衷的喜爱。把这种人性化的理念坚持到极致，是苹果超越其他相关产品的独特和独创之处。然而，在它与消费者形成的契约--维修合同上，却偏偏把人性化的理念抛弃了，不再显得如产品般亲和、平等，而是透出一种霸道十足、盛气凌人的味道。

早前的6月，中消协即联合天津、北京等地消协对苹果维修合同中的霸王条款进行点评，后通过劝谕等方式敦促修改问题条款。可是，苹果仅修改了维修条款两项内容，对其他霸王条款视而不见。

被各地消协联合劝谕，对消协意见基本漠视，不该是大企业的做派。苹果公司何来如此硬气与霸气？一般来说，唯有垄断型企业才有这般霸道，否则敢对消费者肆意侵权，设置霸王条款，早就喝西北风去了。

苹果显然不是资源垄断型的企业，也不是靠行政垄断的企业。而是和微软一样，靠自己的实力干起来的，属于那种由于消费者的偏好而形成的后天垄断。这就从根子上决定了，苹果不应该有设置霸王条款的底气。

说白了，苹果的底气如沙，目前这个沙所以能支撑苹果的垄断性地位，只因消费者的偏好如胶，暂时把这些沙凝聚成塔罢了。一旦消费者的偏好发生变化，或者有感被霸王条款所欺，或者有更好的选择，凝聚沙的胶消失，塔即还原成沙，令其支撑物一溃不起。

在西方，消费者被真正当成了上帝，怎么一到中国，就对消费者低看一眼？也许一些跨国公司还没来得及领教消费者的惩罚，或者说消费者的惩罚暂时还没达到全面主张自己权益的层次。比如在食品安全领域，消费者的不买惩罚，会让问题食品企业濒临倒闭。怠慢消费者的喜爱，终究会被消费者怠慢，这是企业生死循环规律。如果苹果不改其霸道合同，恐怕也难逃这个规律。

此次消协部门再次对苹果的霸王条款公开点评，指出其存在十大问题，有的违反法律规定，有的规定不明确，为损害消费者权益留有空间，最终目的是为了维护公平的市场环境。如果苹果依然故我，只怕最终会吞下自己种下的苦果。