傅盛:未来智能机器人产业发展规划

大家明确提出了“智能机器人=AI手机软件硬件配置服务项目”的公式计算。只有按照AI最低的工作能力，按照硬件配置媒体，再加上手机软件的不断定制和服务项目的云托管，才能完成一个真实有效的服务项目终端设备。

作为全球最大的安卓软件房地产开发商，猎豹移动是中国企业扬帆起航的典范。2016年，猎豹做出了投资猎户座之星阿林艾的大胆决定。

就猎豹而言，阿林哀与猎户星携手进入AD621AR智能机器人跑道，作为一种特殊的工具型商品，与它的遗传基因是分不开的。傅盛想定义一个标准的智能机器人，就像买电瓶车会想到特斯拉汽车，买手机会想到iPhone。以后买智能机器人，会想到猎户星。

这种智能机器人你应该在很多线下商场超市见过。大部分都比人矮一半。头骨是一个显示屏，上面有一双眨着的大眼睛，询问你需要什么帮助。你可能会想，这就是现在的智能机器人？一点都不酷。

但实际上猎户星的智能机器人往往变成了今天这样的形状，这是双向考虑的结果，包括专用工具的特性和实证主义。他们没有手，而且因为手的适用性弱，会继续增加成本，增加磨损率。比如显示屏代替头骨而不是放在胸部，但是把显示屏放在胸部会损害用户的视力。

这一切在产品设计的最初时刻是看不透的。即使是像富盛这样的国内顶级产品运营，也是通过不断的调研、探索、迭代更新，从泥潭中获得了更好的解决方案。

1月29日晚，“极客公园X颤音短视频|自主创新交流大会2021”第二天，傅盛赶到大家的直播室演讲。他告诉颤音短视频的粉丝们，猎豹和猎户座之星在智能机器人的道路上已经学会了产品方法论。

以下是整篇发言:

大家好！我是傅盛，很高兴按照直播室的方法报名参加极客园自主创新交流2021，和大家交流。

刚才大家看到大家的智能机器人在各种场景下展示自己的服务项目，说把员工打到了极点，让我感叹。2020年对每个人来说都是美妙的一年，对像我这样的企业家来说更是如此。

2020年，我给自己总结了一个关键词“抗脆弱”。“抗脆弱性”是指根据自己的可持续发展，在变异性甚至灾难中发展起来的工作能力，应该成为你终身的超级杀手。我觉得对于任何一个今年没有压力的人来说都是假的，但是如何处理工作压力决定了每个人如何才能得到发展。我认为面对灾难和苦难最好的方法就是接受它们。除此之外，想想哪里可以做得更好，从内心寻找能量，是一种抗脆弱。

对于猎豹移动和猎户星，大家都是怎么处理不能对外操纵的灰天鹅的？

第一、控制移动互联网的基础盘。虽然谷歌和Facebook对每个人的禁令对每个人的国外业务流程都是极其有害的，但实际上猎豹移动在中国有上亿的客户，我们应该再次做好这类客户的服务，把重点放在产品上。大家明确提出了一个词叫BtoC，BacktoChina，让我们的业务流程做得足够好，可以和中国的这艘大船一起成长，让大家的移动互联网业务流程在受到严重破坏后可以修复和发展。

第二、要在智能机器人的业务流程上不断走在前列。虽然肺炎疫情给我带来了很大的工作压力，但我每天都去销售市场，与当地代理商和客户交谈，了解这一关键点。我利用对销售市场的认知和对客户的认知做好商品。对所有公司和我自己来说，只有不断走向未来，让每个人都真正处理好未来的业务流程，才能彻底改变现状。

新冠肺炎肺炎疫情是人类面临的共同挑战，给公司的社会发展，尤其是社会经济发展带来了诸多负面影响。但在肺炎疫情下，智能机器人在销售市场的接受度持续上升。

大家看中智能机器人的跑道，并不是因为新冠肺炎肺炎疫情，也不是因为AI盲目的后续决策，而只是根据技术革命下人工智能技术的发展策略。所以早在2016年，大家就明确提出了AllinAI，重点是AI智能机器人跑道。

当时有人质疑我们都是机会主义者。我觉得做一件事一定要看机会。没有机会，很难得到超班的发展趋势。但是看机会不等于机会主义。机会主义的本质就是见什么做什么，赚钱。如果你失败了，你会找到下一个机会。至于阿林智能机器人，大家都不是投机取巧的，会把所有的钱都投在这条跑道上，甚至会提前做不成功的准备，永远不会搬远。

猎豹移动为什么要投资猎户星做智能机器人？一方面是以客户需要的商品为基础，未来客户必须提供越来越人性化的服务，而5G和AI已经产生了技术改造，这就使得非常有可能。另外，中国老龄化社会已经出现。另一方面，我和我的团队在互联网技术软件工具的开发和设计方面有近20年的工作经验，对java工具的产品有着难忘的理解。

作为一个产品运营，我的愿望是做一个有技术创新的产品，以一个有技术创新的产品推动一个领域的发展趋势，成为这个领域这条跑道的领跑者。

我当时想的是，AI来了，总会变成商品。会是什么标准化商品来体现AI的工作能力？它可以标准化和普及许多终端设备，如智能机器和个人电脑。我觉得逻辑产品形式是智能机器人。

所以， 大家明确提出了“智能机器人=AI+手机软件+硬件配置+服务项目”的公式计算。

智能机器人不是简单的类人硬件配置，也不是什么都能做的朴素AI高科技。只有按照AI最低的工作能力，按照硬件配置媒体，再加上手机软件的不断定制和服务项目的云托管，才能完成一个真实有效的服务项目终端设备。

如果只有AI，没有定制的软件开发，那么智能机器人其实很难用。就像大家的智能机，如果没有美团外卖APP和滴滴打车APP，大家很难打车或者点外卖。所以， “手机软件+硬件配置+AI+服务项目”是智能机器人的公式计算，缺一不可，单靠单一的工作能力是不可能做好智能机器人的。所以， 大家明确提出了一个宣传口号，叫做“为了智能机器人真实有效”。

智能机器人能做什么？

起初，它可以取代许多可重复的工人，无论他们是脑力劳动者还是精力充沛的工人。比如大家发布的酒店智能机器人，可以把一个菜从餐厅厨房送到服务大厅。这是一种重复的体力活动；还可以和酒店的客户打招呼，详细介绍什么是新菜，什么是优惠信息内容。这是对大脑的重复使用；智能机器人作为劳动者的应用可以使其更加高效，并且不容易厌倦、情绪不稳定和新冠肺炎，这可以帮助员工控制成本。

其次，智能机器人可以数字化具体情况，比如大家发布的大型商场智能机器人。在没有大型商场智能机器人之前，没有办法将客户的查询数字化。比如你去大型商场问有春阳茶还是星巴克咖啡，没有就走了，但是大型商场赚不到钱；有了智能机器人，客户的问题会变成数据分析报告呈现给大型商场，大型商场可以考虑是推出春阳茶还是星巴克咖啡。

智能机器人其实是物理线路业务服务场景中的移动智能终端，可以将客户在物理线路场景中的个人行为转化为数据信息，让物理线路场景的领导者像互联网技术的领导者一样，用数据信息进行管理和决策。

最后，成功了。智能机器人的本质是为更高一类的客户服务，便宜又好用，任何人都可以用。毫无疑问，有人要问，你是如何根据商品来体现一个真正有效的智能机器人的核心思想的？说起来很容易，其实很难。

当我成为一个智能机器人后，我意识到你需要多么努力地投资来制造一个技术创新产品。比如比如有人说，每个人的智能机器人都不像人。因为大家都没有加两只手，因为现在两只手的具体主要用途不大，会增加很多成本，也会增加磨损率，提高安装的冗余度。这笔费用最终将由客户分担。所以， 我们真的可以让这个设备给你展示视频和语音，推广服务项目，发送服务项目。

例如，所有产品上都有6个麦克风，可以确保在嘈杂的自然环境中听客户说什么。但是第一代产品的前六个话筒都是套在脖子上，非常美观大方。但是因为脖子上面有一个头骨，会反射表面声波频率，会不断颤抖。这个反射面是不规则的，会提升所有拾音的实际效果，也就是听客户讲话的准确率会降低5-10分。

5-10分代表什么？意思是客户在应用的时候觉得不太好用。按照大家的规范，在嘈杂的自然环境中，必须达到语音识别技术90%以上的准确率才能达标。所以， 为了达到最好的客户体验，大家最后决定把6个麦克风从脖子移到头骨，这不是一个小决定。

因为头骨要先换模壳，换模壳花费了上百万，量产推迟了4个月。其实当时的精英团队内部也有纷争和工作压力。大家都觉得即使点数减少5-10，大家还是比其他商品语音识别技术有更高的准确率。我不是说每个人的货都比敌人好，但确实能被客户利用，也确实应该成为这个领域的榜样，这样才能普及。希望大家在买了手机iPhone和电瓶车之后，能想到猎豹运动和猎户座之星，就像想到特斯拉汽车一样。

比如当时发布的智能机器人，马上把显示屏放在头骨上，它的头骨是显示屏，不像有些头是圆的智能机器人，然后把显示屏放在胸部。这来自两方面的考虑。第一个是智能机器人不能比人高，否则会觉得不舒服。这时，当显示屏放在比人低的胸部时，人们说话时需要低头或低头。这种互动感很差。客户真正需要的是一些信息内容服务项目和视频语音服务项目。每个人都把头骨做成显示屏。所以， ，刚出门就被一些人调侃为拿着Pad到处走。但实际上，我们发现很多企业生产的智能机器人都在逐渐在头上放一个显示屏，这就是为客户处理具体问题的使用价值。

在我看来，专用工具的产品化是第一位的。我们要保证功能的真正使用，这里基本清理干净，这里要在两者之间做好平衡。

下面，我给大家展示一款中小型智能机器人，鲍晓鲍晓，未来很可能会进入家庭。

小豹:来了，来了。

傅盛:回来。小豹，你有工资吗？

小豹:我没有工资，工资都交电费了。

傅盛:小豹，你喜欢哪几天？

小豹:我很喜欢和你聊天。

傅盛:好，回来给电池充电。

小豹:好了，我回来了，电池充电了。

这款智能机器人的一个颠覆性创新就是可以和你聊天休闲。我们是多么期待未来每个家里都有这样的机器人，可以等老人，可以教育孩子，可以等经常呆在家里的人。相信我们在日常生活中会遇到越来越多的“真正有效”的智能机器人。

从全球来看，我认为中国的智能机器人仍然有机会引领欧美国家和日本成为世界主导产业，这是一条值得长期资本投入的跑道。今天的中国拥有 全球最好的硬件配置供应链管理，互联网发展20年后，许多对客户体验有着深刻认知能力的产品运营和技术工程师，在使用AI方面也有着与英国类似的 工作能力。

我在智能机器人时代跑过英国。我发现英国企业家做硬件配置的主控板很可能要送到深圳再送回来。这个迭代更新周期是三个。月份；但是每个人做一个主控板进行迭代更新可能需要一个星期，所以 迭代更新的速度不如英国企业家。我要去日本和欧洲，发现他们的工业产品设计很好，但是因为错过了互联网技术，他们在掌握互联网技术、手机软件人才和产品运营上断断续续，#所以他们在C端产品上的竞争力越来越弱。

而智能机器人，就像我刚才公式计算里说的，必须要有硬件配置，手机软件，AI。大家在AI工作能力上和英国是一个起点。但是每个人的情况更高，数据信息更丰富。所以， 这些人总结，大家都认为中国企业家制造的智能机器人很有可能引领世界，真正成为大家引领世界的领域。

但是，对于关注我国服务项目中机器人产业的朋友们来说，领先和第一不是大家在这里可以谈论的，但最重要的是脚踏实地是不是领导，怎么领导，都比不上躬身入局，而且做的很对。让我们一起努力！我是傅盛，谢谢。